El software ERP, como sistema de gestión empresarial, se replantea su funcionalidad para no quedarse atrás en este suntuoso movimiento y atiende el asunto para estar a la altura de la circunstancias.
Para conocer el rol del ERP en el Comercio Electrónico, se invitó a las empresas vendedoras a responder un cuestionario con 4 grupos de procesos con sus respectivas funciones. Ellos son:
- Tienda on line y carrito de compras: 15 funciones.
- Seguridad y pagos: 4 funciones.
- Conectividad e interfaces: 6 funciones.
- Inventario: 7 funciones.
- Envíos de productos: 6 funciones.
Se recibieron 37 respuestas de las que fueron validadas 20, que corresponden a empresas con oferta concreta. Como puede observarse en el siguiente gráfico, la mayor parte de los procesos de comercio electrónico son parte de los ERPs que respondieron:
El comercio electrónico es una ola que cada vez pega más fuerte, que va sumando adeptos con mayor rapidez y que abre las fronteras como ninguna otra tecnología. El ERP debe integrarse al e-commerce en la venta en constante crecimiento y brindar las funcionalidades y dinamismo que éste requiera. La solución ideal es tener ambas aplicaciones en el mismo producto, integradas completamente, de otra manera serán requeridos las siguientes acciones como una etapa intermedia entre un sistema y otro, por lo cual es una posibilidad adicional de error:
- Mapeos
- Conversiones
- Interfaces
- Actualizaciones
El rol del ERP en el Comercio electrónico es trabajar como complemento y lo que se debe hacer es establecer las interfaces entre ambos. Algunos sistemas de e-commerce ya vienen con interfaces construidas para ERP’s específicos de forma directa.
Desde la configuración de los productos (imágenes, textos, detalles técnicos, etc), la disponibilidad de los mismos para el sitio e-commerce, las listas de precios, los diferentes idiomas, el manejo de productos relacionados, hasta las mismas transacciones, notificaciones y casos de soporte que se generan en el sitio de e-commerce deben estar integradas en forma directa. Así se evita la duplicidad y/o posible pérdida de información, asegurando la satisfacción del cliente mediante una compra segura, con información segura y confiable.
¿Qué pasa cuando no se puede configurar el ERP en el comercio electrónico?
Actualmente, muchos ERP son muy rígidos y no admiten configuraciones o adecuaciones simples, tampoco permiten definir dentro del sistema los procesos de negocios de la empresa, esto hace que todo sea más complicado, difícil de seguir y que dependa mucho del operador del sistema.
Es importante contar con un sistema fuertemente adaptable, para que las empresas puedan cambiar libremente sus operaciones, sus procesos y sus unidades de negocio, siendo el sistema ERP en el comercio electrónico el encargado de controlar y validar esos procesos según sea requerido.
Por la división consultoría de EvaluandoERP.com
