Calipso, compañía líder en gestión comercial, brinda una plataforma integrada para la gestión de empresas de servicio con facturación recurrente a través de su producto Calipso Billing, una solución destinada a empresas de telefonía, televisión por cable, proveedores de Internet, y otros.
¿Que problemática específica resuelve la solución vertical?
La solucion de Calipso Billing resuelve la problemática de la gestión comercial de servicios masivos tales como TV, Internet y Telefonía. Comprende desde la valorizacion de los eventos de consumo de dichos servicios pasando por la facturación, cobranza, gestión de morosidad, reclamos y CRM. Todo esto integrado a Calipso ERP con lo cual se brinda una solucion end-to-end que incluso abarca la contabilidad, activo fijo, RRHH, compras entre otros modulos. O sea, donde hay servicios recurrentes que llegan a mucha gente, es necesario un Billing. Calipso entrega la solución completa a esa problemática.
¿Cómo se gestó historicamente?
Calipso Billing nace para dar solución a los negocios de datos emergentes en la Argentina a mediados de los años 90, en ese momento no existían soluciones de Billing convergentes y se debió adaptar el ERP para poder facturar aquellos servicios de datos. Hay que recordar que en ese tiempo, en Argentina, veníamos del monopolio total que establecía ENTEL, que operaba con aplicaciones muy viejas y hechas in house. Lo mismo ocurría en casi toda Latinoamérica por lo cual no había soluciones privadas a esta problemática.
Luego la solución se especializó y hacia el año 2001 con la liberación de las telecomunicaciones se rediseño toda la solución, se modernizó y se migraron los clientes existentes.
¿Qué clientes son los mejores ejemplos de esta solución?
Telecom, Claro ( Honduras ), Telefonica, Telered, Impsat, Global Crossing, Comsat, Sky On Line, Diveo, Laufquen, Netizen, Advance, Telecom Soluciones, entre otros, son algunos de nuestros clientes.
¿Cuáles son los planes de expansión a futuro de la solución?
La idea es seguir cubriendo los nuevos servicios que aparecen, las nuevas formas de facturar los mismos, y por otro lado seguir tratando de cubrir toda la problemática de las empresas de servicios. Desde la
facturación hasta el manejo de sus operaciones de mantenimiento, la administración de agendas de los RRHH, el CRM, el back office, el mantenimiento de equipos, y fundamentalmente, seguir avanzando en el provisioning de los equipos, es decir, interactuar de modo directo para proveer el servicio contra el hardware correspondiente.
¿Cuales son los problemas más frecuentes en la implantación de la solución?
Generalmente el problema es la calidad de los datos de los sistemas desde los cuales hay que migrar, se pierde mucho tiempo corrigiendo y validando esta información.
Por otra parte es usual que aparezcan resistencias de los usuarios por cuestiones de costumbres, o por temas políticos, lo cual es bastante frecuente. No obstante las ventajas funcionales que suele
traer nuestra aplicación reducen rápidamente la oposición a la introducción de la novedad.
¿Cuales son los límites probados en volúmenes y usuarios? ¿Hasta donde estima que la solución escala en usuarios concurrentes?
En virtud de la arquitectura que soporta al producto, podemos decir que no hay un límite de usuarios concurrentes (de hecho la solución no se licencia por usuario concurrente ). Pueden acceder tantos usuarios como la infraestructura de Web Servers lo permita. O sea, la solución escalará junto con el hardware, siendo este el factor limitante.
Tenemos clientes que tienen más de 350 Usuarios que operan y consultan la plataforma, por el lado de los suscriptores, manejamos desde 5000 en las implementaciones mas chicas hasta 400.000 en las más grandes.
¿Qué elementos de mejora suelen utilizar a la hora de justificar la TIR del proyecto?
El time to market es fundamental.
La mejora en la calidad del servicio
El ahorro en integración y licencias por ser una única solución.
¿Podría darnos la implementación más pequeña y las más grande? (en usuarios concurrentes)
La más grande actualmente es Telecom
¿A quienes identifica como los más cercanos competidores de la solución?
Portal, Keenan, Comarch, Open.