“Lejos este es el mejor debate on line que vi”, afirma Jeremías Cavallero, Project Leader y dueño de Quae Development. Para los que no pudieron leer aún la primera parte de este debate, Jeremías sostiene que “uno de los principales inconvenientes que se presentan en el momento de optar por un sistema web based, es que “la web genera desconfianza”. En el caso particular de la Argentina, agrega que “otro de los factores que afecta la decisión son los proveedores de Internet. No hay proveedores comprometidos con los productos que ofrecen”.
Si en un primer momento la preocupación se centró en dejar en claro quién optó por este sistema frente a la conexión por terminal server, donde cada representante defendió la postura de su compañía, aquí la problemática giró en torno a otra cuestión: ¿lo importante es que el producto sea bueno para la organización, o para el usuario final de software?
Para Hernán Seivane, Gerente de Producto de TÁCTICA Software, “lo mas importante es la funcionalidad y usabilidad. El sistema puede ser web pero si es carente de funcionalidad y usabilidad el usuario preferirá el sistema en DOS. A la mayoría de los usuarios finales no les importa el como esta hecho sino que hace y que fácil es de utilizar”.
Pablo Iacub, Presidente de Calipso, coincide con Hernán en este tema, pero da por sentado el aspecto funcional, y afirma que “si eso no se cumple el producto lisa y llanamente no sirve. Creo que el poder acceder al aplicativo vía Internet desde cualquier lugar, y fundamentalmente, desde cualquier plataforma, sin requerimientos específicos de infraestructura, y sin pagar licencias, no son un tema menor”.
Jorge Rodríguez, Líder de Proyectos cree que “lo que indica Pablo Iacub respecto a que no pague licencias porque la conexión es por web, parece ser una estrategia de ventas de Calipso”, y sostiene que Hernán Seivane está equivocado. “Lo importante es que el producto sea bueno para la organización no para el usuario final”.
Jorge considera que “el tema fundamental del tópico sigue siendo el tener un ERP que permita a las empresas operar pese a la distancia. El trasfondo del tema es la reducción de costos en equipos servidores y en menor escala en personal de informática, ya que de todas la maneras las empresas necesitan soporte para sus redes, estaciones y si es por web con mayor razón requerirá una buena configuración de seguridad”. El otro tema fundamental, agrega Jorge, sigue siendo la calidad del ERP. “No vamos a comparar a una empresa cuyo producto es muy sencillo y puede fácilmente migrar a un entorno web, con otros proveedores a los que el cambio a web no les resulta beneficioso”.
Sin embargo, Hernán Seivane está convencido en la importancia de la satisfacción del usuario. “Me he cansado de ver fracasar productos buenos para la empresa, o decididos por el sector de IT, que fracasan porque los usuarios no lo adoptan. Solo hace falta buscar en internet las causas de porque fracasan muchos proyectos. Se da por descartado que el producto debe ser bueno para la empresa, pero nunca hay que olvidar al usuario final”. Otro tema de fracaso es el no involucramiento de la gerencia, asegura. “En la mayoría de los casos, la gerencia quiere ver solamente la información en reportes impresos, sin importar el trabajo que tuvo que hacer el usuario final para cargar la información. Y si el usuario no carga los datos, no se obtienen los datos para los informes, y por ende fracasa la implementación”.
Calipso coincide con Táctica en que el producto debe ser bueno para el usuario, aunque Pablo Iacub marca esta excepción: “el éxito mundial de SAP, con una interfase y una usabilidad que el end user (usuario final) suele detestar”.
Respecto a que el uso en la web es una estrategia de Calipso “es una estrategia a la cual todos los grandes ya han ido, aunque no hayan llegado aún. Basta fijarse los anuncios de nuevas versiones de prácticamente todas las compañías internacionales. Ahí está el éxito rotundo de Salesforce, por ejemplo”, responde Iacub.
A modo de cierre, el representante de Táctica, Hernán Seivane -casi soñando- como confiesa, expresa que “sería una buena idea desarrollar una tecnología que beneficie a los ERP de latinoamérica, que sea más beneficiosa que usar las tecnologías que nos dan los países del primer mundo. Mientras tanto, en Calipso están trabajando con la mirada hacia fuera. “¡No nos quedemos dormidos que los del primer mundo hacen los deberes!”, exclama Pablo Iacub.
Por División consultoría de Evaluando ERP
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